Journée dédiée à l'équipe orthodontique

Vendredi 30 mai 2025  - 09h00/17h30

 

"LA GESTION DES CONFLITS AU CABINET"

 

Journée organisée par Nathalie RUMIZ (Paris)

• Depuis 30 ans dans le domaine de l’orthodontie Conférencière AAO Miami 2022, SFODF Nice 2019, Montpellier 2018, JO 2014/15/16/17/18/22/23
• Passionnée par les relations humaines, elle s’est formée à l’analyse transactionnelle, à la programmation neuro-linguistique, à la communication non-violente, à la neuro-ergonomie, à la méditation et au management
• Créatrice de la Méthode Soft Skills, établie selon trois axes de développement :
  • - Une meilleure connaissance de soi
    - Le perfectionnement des compétences comportementales et relationnelles des équipes
    - L’amélioration de la communication interpersonnelle avec les patients
• Elle accompagne également les cabinets dans la mise en place du management collaboratif et la gestion des entretiens individuels
• Fondatrice de NR Consulting, sa devise pour un cabinet idéal : considérer l’optimisation de la productivité́ comme un résultat et non comme un objectif !

 

PLANNING DE LA JOURNEE

• 08h30   - Accueil café
• 09h00 - 10h30 - Comprendre et identifier les sources du conflit
• 10h30 - 11h00  - Pause-café
• 11h00 - 12h30 - Réflexivité : comprendre sa position et ses réactions en situation de conflit 
• 12h30 - 13h30  - Cocktail déjeunatoire sur place dans l'exposition
• 13h30 - 15h00 - Prévenir le conflit grâce à l’écoute active
• 15h00 - 15h30  - Pause-café
• 15h30 - 17h00 - Gestion des émotions et protocoles de gestion de conflit

 

RESUME

Séance 1: Comprendre et identifier les sources de conflit

Cette session débutera par une exploration des principales sources de conflits : la communication, les attentes des patients, la charge de travail et la reconnaissance des équipes. Nous analyserons ensuite les mécanismes menant aux conflits et les dynamiques d’escalade. Cette approche permettra de mieux comprendre comment naissent et évoluent les tensions…

Séance 2 : Réflexivité : Comprendre sa position et ses réactions en situation de conflit.

Cette séance invitera à un moment d’introspection pour explorer notre rôle personnel dans les situations de conflit : Qui suis-je face aux tensions ? Qu’est-ce qui me pousse à réagir ? En identifiant nos déclencheurs et en assumant notre part de responsabilité, nous pourrons mieux comprendre nos réactions et nos attitudes, et ainsi renforcer notre résilience en milieu professionnel.

Séance 3 : Prévenir le conflit grâce à l’écoute active

L’écoute active est un outil essentiel pour désamorcer les tensions avant qu’elles ne dégénèrent en conflits. En cultivant l’empathie et en cherchant à comprendre les perspectives des autres, on peut réduire les malentendus et renforcer la coopération. Des techniques concrètes seront présentées pour encourager un dialogue ouvert et bienveillant en milieu professionnel.

Séance 4 : Gestion des émotions et protocoles de gestion de conflit

Cette dernière séance sera dédiée à la maitrise des émotions en situation de conflit et l’application de protocoles efficaces pour les résoudre. Nous explorerons des stratégies permettant de reconnaitre et de maitriser nos réactions émotionnelles, favorisant ainsi une réponse plus calme et rationnelle. En identifiant les étapes clés d’un protocole de gestion de conflit, nous pourrons désamorcer les tensions de manière constructive favorisant ainsi le dialogue et la collaboration.

 

OBJECTIFS OPERATIONNELS ET COMPETENCES VISEES

A l'issue de la journée vous aurez la capacité de : 

. Identifier les sources de conflits et comprendre leurs dynamiques

. Développer notre réflexivité pour mieux comprendre notre rôle en situation de conflit

. Prévenir les conflits grâce à l’écoute active

. Maitriser notre gestion des émotions pour communiquer efficacement

 

PRE-REQUIS 

Destinée aux professionnels salariés exerçant en cabinet médical

• Assistant.e dentaire
• Secrétaire médicale
• Orthésiste ou prothésiste

 

MOYENS ET METHODES PEDAGOGIQUES 

• Projection de diapositives commentées
• Un bloc note et un stylo seront distribués en début de formation.

 

MODALITES 

• Durée : 1 jour (7 heures) – 9h00 à 17h00 
• Type de formation : Formation présentielle

 

INFORMATIONS PRATIQUES 

Vous êtes en situation de handicap ? Nous sommes à votre disposition si vous rencontrez des difficultés. Merci de contacter : Alexandra Schaller par mail : sfodf@sfodf.org ou par téléphone au 01 43 80 72 26.

Nombre de participants : Minimum : 20 / maximum : 60

 

MODALITES D'EVALUATION DE LA FORMATION 

Pour recevoir votre attestation de formation vous devrez compléter :

• le pré-test envoyé par email,
• la liste d'émargement en début de matinée et d'après-midi,
• le post-test en fin de formation avec la formatrice
• le questionnaire d'évaluation envoyé par email après la journée.